By 睿客

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要讓簡報不再只是堆疊數據、產品特色與流程，而能真正「打進人心」，你需要學會如何運用故事的力量。特別是四個基本的故事元素：情境（Setting）、人物（Characters）、衝突（Conflict）與解決方案（Resolution）。

這四個元素，不只是一種講故事的方法，更是讓資訊有情感、有記憶點、有說服力的「策略性工具」。本文將用淺顯易懂、但不失專業的方式，帶你逐步掌握這套結構，讓你未來不論是對內簡報、對外提案、或是在社群分享，都能用故事說出影響力。

為什麼故事比資訊更有力量？

我們的大腦對資訊的處理，其實很挑剔。純粹的數字與邏輯，會被理性腦接收、分析，但很快就遺忘；而故事，卻會啟動你的感受、聯想與記憶。換句話說，故事讓資訊「有生命」。

商業故事，不是虛構小說，而是有目標、有節奏、有邏輯的訊息傳達過程。透過故事結構，你可以讓對方「先有共鳴，再有認同，最後採取行動」。

四大故事要素的完整結構

1. 情境 + 人物：讓觀眾知道「這跟我有關」

你要先讓對方知道你講的事情發生在什麼背景下？這是一間老品牌面對市場變化的困境？還是一位剛轉職的新手面對制度不明的焦慮？情境是故事的地板，人物是故事的門。

舉例來說：

一家做B2B軟體的公司，面對疫後轉型，需要快速建立遠距銷售系統，但內部團隊過去只有面對面推銷的經驗。

這就是一個情境+人物的合併表達方式。不需要長篇鋪陳，但要讓觀眾立刻知道：「喔，這跟我很像」、「我也有遇過這種情況」——這樣才會願意聽下去。

2. 衝突：吸引注意力的核心

沒有衝突的故事，是平淡無奇的流水帳。衝突讓人關注，創造張力，也讓人產生「那接下來呢？」的好奇。

在商業故事中，衝突可以是問題，也可以是風險，更可以是對比。例如：

• 雖然導入了新系統，但員工的使用率不到20%，反而造成流程更加混亂。

• 如果不處理這問題，未來將失去超過三成的客戶黏著度。

透過這樣的方式，觀眾不只是知道有問題，而是「感覺到痛」。有感覺，才有動機。

3. 主角是最後才登場

很多人一開始簡報就急著講「解決方案」：我們的產品如何好、有什麼特色、帶來多少效益……但這會讓觀眾「沒有準備好去接受」。

只有當觀眾先理解了情境、對人物產生共鳴，並對衝突有感之後，他們才會「想知道你怎麼解決」。這時候，解方才會顯得合理、有價值，也更容易被記住與接受。

例如：

「我們採用一套以使用者為中心的流程重設方法，先讓業務團隊參與設計，再逐步導入CRM系統，使其在一個月內使用率達到90%以上。」

這樣的解方，是對「前面痛點」的具體回應，才有說服力。

4. 使用 WHY / WHAT / HOW 模型來包裝故事

故事結構不只是拆解而已，更可以整合成有邏輯、可操作的模型。其中一個好用的方法是：

WHY = 情境 + 人物 + 衝突

讓觀眾知道「為什麼你要說這件事」——建立情境、人物、問題，這是最重要的鋪陳。

WHAT = BIG Idea

提出一個核心觀念：你想傳達的主軸是什麼？是流程再造的必要？還是顧客體驗才是競爭關鍵？

HOW = 解決方案

這時候，才是具體做法、工具、產品、或行動方案登場的時機。

實務操作上的三個技巧

一、簡報設計上，情境與人物可合併為一頁

這樣不僅精簡，也更容易讓觀眾立刻投入故事情境，抓住主題核心。

二、衝突要有層次感

可以先講目前的問題，再點出未來的風險。例如：

• 現在的問題：報表自動化不完整，浪費大量人力。

• 未來的風險：這會導致數據分析失準，錯失市場機會。

三、解方要呼應痛點，不可跳接

觀眾的接受力需要被「鋪陳出來」。如果問題是系統太複雜，那解方應該是「簡化流程」，而不是硬推一個功能更多的產品。

動人比動腦更有效

記住，好故事的核心是「情感連結」，而不是「資訊堆疊」。你要的不是證明自己多厲害，而是引導對方「自己看見答案」。

故事真正的目的，是讓觀眾的思維產生轉變，而不是被迫接受結論。你不是要強賣產品，而是要讓對方在故事中「發現自己需要你」——這樣的說服力，才是長久的影響。

讓你的簡報說故事，而不是講道理

四大故事要素：情境、人物、衝突、解決方案，就像一條引導觀眾走進你世界的路。它讓你從資訊的傳遞者，變成經驗的帶路人。

從現在開始，不要急著講解方，而是帶著觀眾一起感受問題、理解脈絡、共鳴焦點——最後，自然就會對你的方案產生信任與接受。

下一次你準備簡報時，請問自己：「我說的是資訊？還是一段會被記住的故事？」

真正動人的簡報，不靠繁複的圖表或口號，而是靠一個會被說回去、會被轉述的故事。

只要你願意練習，就能從資訊的提供者，成為影響力的創造者。

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